Eine lebendige praxisnahe Schulung für Ihre Rezeption!

 Die Weiterbildung Ihres Empfangs startet mit einer PRÄZISEN BEOBACHTUNG:

• Wie serviceorientiert sind Ihre Mitarbeiter?
• Wie ist die Stimmung und Kommunikation im Team?
• Sind die Arbeitsabläufe effizient? 
  
• Sind alle Teilnehmer des Teams bereits in ihrer optimalen Funktion? 
  
• Was sind die Stärken jedes Einzelnen?
  

• Wo sind Veränderungen notwendig?
• Wo wirken diese am schnellsten?
  

Die Rezeptions-Trainings beinhalten: (individuell je nach Ihrem Bedarf)

• Schärfen der Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Serviceorientierte und wertschätzende Kommunikation, Gesprächsführung und Smalltalk
  
• Motivationstools
  
• Rollenspiele
• Aufmerksamkeits- und Detailtraining
• Telefontraining
• Englischtraining (englische Formulierungen für den Empfang, englisch buchstabieren, englisch kommunizieren am Telefon)
  
• Stilvolles Auftreten, Umgang und Etikette
  
• bewusster Einsatz von Körpersprache und Stimme
  
• Strukturierung des Arbeitsplatzes sowie der Arbeitsabläufe, Büroorganisation
• Professionelle Koordination von Publikumsverkehr, Telefon und laufenden Aufgaben
  
• Stressbewältigung, Setzen von Prioritäten
  
• Beschwerdemanagement, schwierige Situationen gekonnt meistern
  

Ihre ERGEBNISSE - so profitieren Sie durch die Fortbildungen:

• Sie erhalten detailliertes Feedback zu Ihren Mitarbeitern.
  
• Mitarbeiter erkennen, wie sie auf Kunden wirken.
  
• Es kommt Schwung in die tägliche Routine am Empfang.
• Die Empfangsmitarbeiter werden wacher und aufmerksamer, erhöhen ihre Ausstrahlung, werden selbstsicherer, fühlen sich mehr wertgeschätzt und können sich besser durchsetzen.

• Die Stimmung am Empfang wird freundlich und herzlich, die Kommunikation ehrlich und wertschätzend. Dies hat Einfluss auf das Arbeitsklima in Ihrem gesamten Unternehmen sowie auf die Produktivität Ihrer Mitarbeiter.
  
• Ihre Empfangsmitarbeiter genießen ihre Tätigkeit, sind motiviert.
• Krankmeldungen gehen zurück. Ihr Unternehmen spart sich dadurch Zeit und Geld.

• Ihre Mitarbeiter sind gelassen und weniger gestresst.
• In Ihrem Team entstehen nicht erst Fronten, da Unstimmigkeiten mittels Kommunikationstools schneller angesprochen werden.
  
• Ihr Unternehmen erhält Lob und positive Rückmeldungen über den Service am Empfang, Ihre Firma bleibt Gästen in angenehmer Erinnerung.
  

• Klare und professionelle Abläufe an Ihrer Rezeption wirken sich auf Ihr gesamtes Unternehmen aus. 
• Ihr Team ist sensibilisiert für Kundenwünsche: Bedürfnisse Ihrer Besucher werden erkannt, oft noch bevor diese sie äußern.
• Ihre Mitarbeiter bringen eigene Ideen zur Serviceverbesserung ein.
  

• Anrufer werden am Telefon zügig, freundlich und professionell bedient.
• Die Mitarbeiter werden am Telefon gut verstanden durch deutliches und ausdrucksstarkes Sprechen.
  
• Ihre Mitarbeiter kommunizieren bei Bedarf in flüssigem Englisch.

• Das Erscheinungsbild Ihrer Rezeption ist stilvoll und professionell. Der Kleidungsstil ist angemessen.

• Der Arbeitsplatz am Empfang ist ordentlich, klar und strukturiert.
• Arbeitsabläufe sind übersichtlich und schnell.

• In der heutigen Service-Economy verbessert ein "Service-Training" Ihr Standing und Ihre Wettbewerbssituation.
• Sie als Empfangschef nutzen auch nach Ablauf der Trainings konkrete Coachingtools für die Mitarbeiterführung.
  

Ablauf der Weiterbildungen:

• Vorgespräch mit Teamleiter
• Beobachtung der Situation am Empfang
  
• Einzelcoaching für Teamleiter
  
• Training des gesamten Teams

Wählen Sie flexibel zwischen INHOUSE-, ONLINE- oder HYBRID-Training

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