Rezeptionstrainings

Fortbildungen für einen erstklassigen Empfang



Eine lebendige praxisnahe Fortbildung für Ihre Rezeption!


 

 Die Weiterbildung Ihres Empfangs startet mit einer PRÄZISEN BEOBACHTUNG:


  • Wie serviceorientiert sind Ihre Mitarbeiter?
  • Wie ist die Stimmung und Kommunikation im Team?
  • Sind die Arbeitsabläufe effizient? 
  • Sind alle Teilnehmer des Teams bereits in ihrer optimalen Funktion? 
  • Was sind die Stärken jedes Einzelnen?
  • Wo sind Veränderungen notwendig?
  • Wo wirken diese am schnellsten?


Die Rezeptions-Trainings beinhalten: (individuell je nach Ihrem Bedarf)

  • Schärfen der Selbst- und Fremdwahrnehmung
  • Serviceorientierte und wertschätzende Kommunikation, Gesprächsführung und Smalltalk
  • Motivationstools
  • Rollenspiele
  • Aufmerksamkeits- und Detailtraining
  • Telefontraining
  • Englischtraining (englische Formulierungen für den Empfang, englisch buchstabieren, englisch kommunizieren am Telefon)
  • Stilvolles Auftreten, Umgang und Etikette
  • bewusster Einsatz von Körpersprache und Stimme
  • Strukturierung des Arbeitsplatzes sowie der Arbeitsabläufe, Büroorganisation
  • Professionelle Koordination von Publikumsverkehr, Telefon und laufenden Aufgaben
  • Stressbewältigung, Setzen von Prioritäten
  • Beschwerdemanagement, schwierige Situationen gekonnt meistern



Ihre ERGEBNISSE - so profitieren Sie durch die Fortbildungen:

  • Sie erhalten detailliertes Feedback zu Ihren Mitarbeitern.
  • Mitarbeiter erkennen, wie sie auf Kunden wirken.
  • Es kommt Schwung in die tägliche Routine am Empfang.
  • Die Empfangsmitarbeiter werden wacher und aufmerksamer, erhöhen ihre Ausstrahlung, werden selbstsicherer, fühlen sich mehr wertgeschätzt und können sich besser durchsetzen.



  • Die Stimmung am Empfang wird freundlich und herzlich, die Kommunikation ehrlich und wertschätzend. Dies hat Einfluss auf das Arbeitsklima in Ihrem gesamten Unternehmen sowie auf die Produktivität Ihrer Mitarbeiter.
  • Ihre Empfangsmitarbeiter genießen ihre Tätigkeit, sind motiviert.
  • Krankmeldungen gehen zurück. Ihr Unternehmen spart sich dadurch Zeit und Geld.



  • Ihre Mitarbeiter sind gelassen und weniger gestresst.
  • In Ihrem Team entstehen nicht erst Fronten, da Unstimmigkeiten mittels Kommunikationstools schneller angesprochen werden.
  • Ihr Unternehmen erhält Lob und positive Rückmeldungen über den Service am Empfang, Ihre Firma bleibt Gästen in angenehmer Erinnerung.



  • Klare und professionelle Abläufe an Ihrer Rezeption wirken sich auf Ihr gesamtes Unternehmen aus. 
  • Ihr Team ist sensibilisiert für Kundenwünsche: Bedürfnisse Ihrer Besucher werden erkannt, oft noch bevor diese sie äußern.
  • Ihre Mitarbeiter bringen eigene Ideen zur Serviceverbesserung ein.



  • Anrufer werden am Telefon zügig, freundlich und professionell bedient.
  • Die Mitarbeiter werden am Telefon gut verstanden durch deutliches und ausdrucksstarkes Sprechen.
  • Ihre Mitarbeiter kommunizieren bei Bedarf in flüssigem Englisch.



  • Das Erscheinungsbild Ihrer Rezeption ist stilvoll und professionell. Der Kleidungsstil ist angemessen.
  • Der Arbeitsplatz am Empfang ist ordentlich, klar und strukturiert.
  • Arbeitsabläufe sind übersichtlich und schnell.



  • In der heutigen Service-Economy verbessert ein "Service-Training" Ihr Standing und Ihre Wettbewerbssituation.
  • Sie als Empfangschef nutzen auch nach Ablauf der Trainings konkrete Coachingtools für die Mitarbeiterführung.



Ablauf der Weiterbildungen:

  • Vorgespräch mit Teamleiter
  • Beobachtung der Situation am Empfang
  • Einzelcoaching für Teamleiter
  • Training des gesamten Teams

Wählen Sie flexibel zwischen INHOUSE-, ONLINE- oder HYBRID-Training

 



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